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Quais serviços vocês prestam?Entregamos arranjos florais e complementos para o seu presente. Fazemos também assinaturas florais e eventos.
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Como funciona a escolha das flores?Nossos designs são feitos a partir de criações, de acordo com o que encontramos de mais fresco e bonito no mercado. A cada dia haverá uma composição diferente, sempre dentro do nosso estilo floral. Assim, as imagens das fotos são meramente ilustrativas e a composição floral varia de acordo com a disponibilidade e sazonalidade das flores.
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Posso escolher as flores\tons?Para escolher as flores\tons temos um acréscimo de 20%. Caso queira uma composição personalizada, entre em contato conosco por whatsapp para finalizarmos seu pedido.
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Vasos e boxesOs vasos de vidro e as boxes (seus estilos e suas cores) podem variar de acordo com nossa disponibilidade de estoque.
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Quais são as formas que podemos realizar o pedido? Quais as formas de pagamento? Vocês tem loja física?- Você pode pedir suas encomendas pelo site, pelo telefone fixo ou whatsapp; - PIX; - Não possuímos loja física. O atendimento é feito de forma online.
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Podemos escolher o horário de entrega?Pedidos realizados de segunda a sábado, até às 12h, serão entregues no mesmo dia. Perdeu o horário? Entre em contato com a gente por WhatsApp! Os pedidos são entregues de 13h as 18h e seguem uma rota. Diante disso, não conseguimos informar o horário exato da sua entrega. Caso queira um horário específico, entre em contato por WhatsApp. Além disso, caso queira retirar diretamente conosco em nosso ateliê, combine conosco por mensagem também. (Não temos loja física, apenas loja online).
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Podemos escrever uma mensagem para o presenteado?Claro! Ao fechar seu pedido, haverá um espaço para escrever a mensagem. Se você está encomendando em nome de outra pessoa ou quer que sua entrega seja anônima, por favor nos avise na guia das observações do seu pedido, no ato da encomenda.
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Entregas via aplicativos (Uber, rappi, entre outros)"Não temos parceria com a Rappi, mas ficaremos felizes de atender o seu caso você o envie, oferecendo o máximo de cuidado possível. O ideal é que você nos ligue antes, assim já deixamos prontos. Por favor, avise o entregador que os arranjos são delicados, vão com água e o ideal é que sejam transportados em baú, não em mochila, nem no guidão na moto. Arranjos maiores não costumam caber na moto e, dependendo da experiência do entregador, podem chegar danificados.
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Disponibilidade do presenteadoPor favor deixe instruções bem específicas para a entrega e verifique se o endereço está correto. Só poderemos fazer uma tentativa de entrega. Nossos entregadores são bem insistentes, mas podem ficar no máximo 15 minutos no local, antes de passar para a próxima entrega. Caso não encontremos o presenteado ou a portaria não possa receber o arranjo, tentaremos contato via ligação com o presenteado e/ou com você. Temos um entregador esperando, então pedimos sua atenção para o celular no dia e período de entrega. Se não for possível, sua encomenda volta ao ateliê e poderemos fazer uma nova tentativa mediante novo pagamento de frete. Não nos responsabilizamos por possíveis danos que o arranjo possa sofrer por ter esperado muito tempo até seu recebimento. Obs.: Por favor, seja bem claro não só quanto ao endereço, mas quanto ao nome completo. Se você está encomendando em nome de outra pessoa ou quer que sua entrega seja anônima, por favor nos avise no ato da encomenda.
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Podemos acrescentar um balão?As flores podem vir acompanhadas com um balão (liso e sem personalização). Nesse caso, será cobrado um valor adicional de R$ 5. Assim que escolher seu pedido, haverá a opção do acréscimo do balão.
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Podemos acrescentar orquídeas?Seu pedido pode vir acompanhado com haste de orquídea. Nesse caso, será cobrado um valor adicional de R$ 42 por haste. Assim que escolher seu pedido, haverá a opção do acréscimo de orquídea.
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Como solicitar a ellegance box com fotos?Para a confecção da ellegance box com fotos necessitamos de antecedência prévia e seu pedido poderá ser feito diretamente por whatsapp. Consulte-nos!
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E em casos de alergia e pets?Caso tenha alergia de alguma flor ou possua animais de estimação, nos avise. Vamos adaptar as criações para atender sua necessidade.
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Qual é a política de troca e devolução?Você pode trocar ou devolver produtos não perecíveis no prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do mesmo desde que não esteja danificado e não apresente indício de uso. Flores são produtos extremamente perecíveis e desta forma, caso haja desistência por favor avise em até 24 horas, pelo whatsapp.
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Flores Danificadas?Trabalhamos com flores bem fresquinhas, mas mesmo assim, existem vezes que algumas flores murcham mais rápido ou amassam. Se acontecer com você, pedimos desculpas sinceras. Assim que receber as flores, nos envie uma foto pelo whatsapp que substituiremos até o próximo dia útil.
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